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productividad. Creo que las com- ción del servicio del cliente. Don- chas veces esto supone una falta
pañías tienen que tener en cuen- de el profesional vaya a aportar de motivación por parte de estos
ta la propuesta de valor que dan un valor es donde tiene que estar profesionales como son los peri-
los peritos tanto en inversión en el perito. tos de seguros. Ahí falta IA porque
tecnología como en servicio e in- hay información que no tenemos
novación. Lo que no puede ser es RAMÓN NADAL.- La IA es una gran sobre si es mejor una peritación u
que al final todo se convierta en oportunidad para los peritos. Yo otra, pero estos datos sí los tienen
una cuestión de precio. no diferenciaría entre presencial las compañías y los intermedia-
o remota. Esto no es una obliga- rios. Creo que sería interesante
VÍCTOR MUÑOZ.- En los sistemas ción de medios, es una obligación que hubiera un canal de análisis
de detección de daños por foto- de resultados. Las compañías de productividad donde los pro-
grafías siempre surge la pregunta: esperamos resultados en redu- veedores de servicios tuviéramos
¿y si hay daño oculto? Pero es que cir tiempos a la hora de hacer la nuestra propia IA para saber lo
el sistema, al igual que la perso- intervención, menos costes, más que estamos haciendo bien o mal.
na, siempre tiene un margen de objetivos y acceso a una base
error. Todos somos humanos y de datos importante. Medimos JULIO RODRÍGUEZ.- El tiempo medio
nos podemos equivocar, pero la individualmente a cada perito o en época de prepandemia que se
máquina te dice que hay un por- reparador, a cada colaborador, el tardaba en hacer la peritación de
centaje de posibilidad de daño NPS del cliente porque le voy a dar un automóvil iba de dos a siete
oculto. Ahí es donde recomiendo más trabajo a quien mejor servi- días; ahora, una peritación senci-
que vaya un perito físico. En este cio ofrezca y me ayude a atender lla se hace en quince minutos, por
caso, es donde yo me pregunto, mejor al usuario. tanto, se ha avanzado en produc-
¿tengo que ir a valorar una rotura tividad y en mejor servicio al clien-
de un retrovisor a 30 Kms o más? FRANCISCO DE LA PUENTE.- Hay un te. El impacto para las asegurado-
¿Aporto un valor diferencial o lo problema y es que los proveedo- ras y para los propios gabinetes
puede hacer un sistema automa- res que permiten esa calidad en es importante. Además, permite
tizado? La IA no va tanto a la cer- la prestación del servicio no ven nuevos perfiles profesionales que
teza 100% del resultado sino a la repercutidos en ellos el beneficio valoran el trabajo en remoto y la
mejora del proceso y a la satisfac- que tienen las compañías. Mu- conciliación.
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