Page 10 - PERICIA Nº98

en portada

SANTIAGO MACHO: “Hay compañías
que son un ejemplo de calidad. Se nota
cuando una compañía lleva en su ADN la

calidad del servicio al cliente porque las
instrucciones que da a sus reparadores y a
sus peritos tienden hacia ahí”

pero sí que creo que los modelos te el problema es que la red que
de colaboración entre las asegu- montas es la misma para todo. Si
radoras, las empresas de repara- contratas con una compañía tele-
ciones y los peritos han cambiado fónica la resolución de problemas
muchísimo. Ahora hay mucha más en 24 horas, tú eres el primero de
comunicación y muchos más pun- la cola, y al que no tiene ese servi-
tos de encuentro de cara a tener cio le ponen al final para resolver
claros cuáles son los indicadores los problemas. Ese tipo de cosas
de calidad que nos pide el clien- se tienen que hacer notar porque
te. Debemos colaborar entre no-
hemos comentado, como la coor- sotros para conseguirlos. no puedes vender seguros de di-
dinación o la empatía a la hora de ferente calidad si la prestación al
escuchar al asegurado cuando se SANTIAGO MACHO.- Hay compañías final tiene el mismo camino.
le informa sobre sus coberturas, que son un ejemplo de calidad. Se
son algo que en el día a día las nota cuando una compañía lleva ARTURO LÓPEZ.- Es muy buen punto
porque creo que da oportunidad
empresas reparadoras trabaja- en su ADN la calidad del servicio
mos constantemente. Es nuestro al cliente porque las instrucciones de poner sobre la mesa un nivel
ABC para no fallar en ese proceso que da a sus reparadores y a sus de servicio estándar, que existe
y poder acompañar y dar servicio peritos tienden hacia ahí. Y, lue- en todo el sector y que buscamos
al cliente que contrata un seguro. go, en cuanto a la prima, todas las que sea óptimo, que responda a
compañías tienen productos bá- la expectativa que tiene el cliente.
CALIDAD, RAPIDEZ, ATENCIÓN sico, medio y VIP. Los corredores Pero no es el único nivel. Existen
nos peleamos por dar garantías, niveles VIP, existen niveles pre-
JUAN MANUEL BLANCO.- ¿Se valora por tener pólizas completas, pero mium, existen proveedores que,
suficientemente la calidad en conjun- el servicio de asistencia y de pe- por sus características, su aten-
to en la resolución de los siniestros o ritos es el mismo. La filosofía de ción, su nivel de digitalización,
se incide más en determinadas cues- la compañía es la misma, sea para van a ser preferentes para un de-
tiones, como la rapidez en la resolu- una póliza que para otra. terminado trato o para una deter-
ción o el tipo la atención recibida en el FRANCISCO DE LA PUENTE.- Me ha minada casuística. Y existen ofer-
momento del siniestro? gustado la cuestión que ha plan- tas de valor en todo el sector que
VICTORIA RAMÍREZ.- Hay mucho ca- teado Santiago sobre las calida- no son las mismas para un cliente
mino que recorrer en ese sentido, des en la prestación. Efectivamen- que para otro.

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