Page 5 - PERICIA Nº98

editorial

El Perito: piedra angular en la calidad

de resolución de siniestros

La resolución eficaz y de calidad de los siniestros no es solo una expectativa, sino una exigencia en au-
mento. En este escenario, la figura del Perito de Seguros cobra una relevancia especial. ¿Es su profesio-
nalismo suficiente para satisfacer las crecientes demandas de calidad por parte de los clientes? Y más
importante aún, ¿las compañías valoran
adecuadamente este rol?
En áreas como el seguro de Hogar, don- “La clave del éxito radica en
de la gestión de siniestros a menudo se equilibrar la excelencia técnica
delega a empresas reparadoras, se ob-
serva una tendencia preocupante hacia con la empatía, la transparencia
un descenso en la calidad. La percepción y la educación, garantizando así
de los asegurados sobre la calidad del
servicio empeora, marcada por la des- un servicio que cumpla con las
coordinación, retrasos y una falta de co- expectativas de un cliente cada
municación efectiva. Esto no solo afecta
a la imagen de las aseguradoras, sino que vez más informado y exigente”
también socava la confianza del cliente
en el sistema asegurador.

En el caso de los siniestros frecuentes, los asegurados priorizan una resolución rápida y una compen-
sación adecuada, pero no siempre se entiende la labor del perito y los tiempos necesarios para una eva-
luación adecuada. Las aseguradoras, en su esfuerzo por satisfacer la demanda de rapidez, a menudo
sacrifican la calidad y la claridad en el proceso y la coordinación con la pericia aseguradora.

Hoy en día, los asegurados buscan más que una resolución rápida y eficiente; demandan un servicio
que combine relación tecnológica, atención personalizada, empatía y una comunicación transparente,
dentro de unas buenas prácticas en la resolución de los siniestros. A menudo, lo que falla no es el
aspecto técnico de la gestión del siniestro, sino el humano. La empatía y la cercanía con el cliente son
aspectos en los que el sector aún tiene mucho que mejorar y en las que, sin duda, la buena labor del
Perito de Seguros es clave para lograrlo.
También en el ámbito de la prevención, en el que, otras labores de los Peritos de Seguros y Comisarios
de Averías como los informes de condición previa a la suscripción del seguro, aportados por los Peritos
de Seguros, no solo mejorarían la gestión de riesgos, sino que también ayudarían a establecer expecta-
tivas realistas en los asegurados, reduciendo la frustración en el momento del siniestro.
Finalmente, es esencial reconocer la necesidad de una labor divulgativa sobre la importancia de un
seguro adecuado y de sus beneficios. La educación y la información son herramientas poderosas para
transformar la percepción y la comprensión del seguro en nuestra sociedad.
En resumen, el sector asegurador no solo debe adaptarse a las demandas de eficiencia y rapidez,
sino también a un enfoque más humano y educativo. La clave del éxito radica en equilibrar la excelencia
técnica con la empatía, la transparencia y la educación, garantizando así un servicio que cumpla con las
expectativas de un cliente cada vez más informado y exigente.

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