Page 6 - PERICIA Nº98

en portada

El Perito de Seguros,

figura clave en la calidad de la

resolución del siniestro

El coste y la calidad de la resolución de los siniestros es uno de los principales desafíos a los que
se enfrentan las entidades aseguradoras y más en un escenario inflacionista como en el que nos
encontramos. Un cliente cada vez con más expectativas exige atención, inmediatez y empatía,
¿qué papel juega aquí el Perito de Seguros? ¿Su profesionalidad da valor a esa calidad que exige
el cliente? ¿es también valorada en su justa medida por las compañías?

A estas y otras muchas preguntas han JUAN MANUEL BLANCO.- La socie- la compañía cede parte de la
dado respuesta un grupo de expertos dad, ¿percibe una buena calidad gestión a empresas reparado-
convocados por Pericia y la revista Ac- en la resolución de los siniestros? ras, entonces la percepción
tualidad Aseguradora. Rocío Lamet, ¿Cómo pensáis que valora la ges- está últimamente empeorando
directora general del Grupo Comismar; tión de los distintos los actores y mucho. Cada vez se está no-
Arturo López, director de Siniestros de implicados (aseguradoras, peri- tando más descoordinación de
Axa España; Manuel Torres, consejero tos, corredores de seguros, em- gremios, retrasos, etc.
de RTS International Loss Adjusters; presas reparadoras o demás pro-
Victoria Ramírez, directora de Tramita- veedores)? En seguros para empresas,
ción de HomeServe; Pedro Maqueda, probablemente, la percepción
director general de Sensedi; y Santia- SANTIAGO MACHO.- Yo distingui- en general sea buena. En este
go Macho y Álvaro Sáez, presidente y ría, en primer lugar, los ramos caso siempre interviene un pe-
secretario, respectivamente, de Aun- de los que estamos hablando. rito, con lo cual, es distinto, te
na Asociación. Francisco de la Puente, No es lo mismo la percepción ayuda a conducir el siniestro
presidente de APCAS, y Juan Manuel que hay probablemente en y, en general, la percepción
Blanco, director editorial de INESE, el ramo de Autos, donde los suele ser bastante mejor que
han sido los conductores de esta mesa procesos son conocidos, que en un riesgo masa como tal.
redonda que ha llevado por título ‘La si nos vamos a otros riesgos Al final, sí es cierto que los co-
calidad en la gestión del siniestro y el masa o seguros para empre- rredores tenemos que intentar
papel de la Pericia Aseguradora’. sas. En Hogar, por ejemplo, poner orden en el caos que

6