Page 7 - PERICIA Nº98
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en portada
ARTURO LÓPEZ: “El cliente exige un nivel
de calidad que implica digitalización,
atención, empatía y resolución. Pero
no siempre se le explica con claridad
qué tiene, qué ha ocurrido, cuál es la
decisión y por qué se ha tomado. Creo
que lo técnico lo tenemos dominado, pero
en la empatía, en la cercanía, es donde
fallamos”
en los últimos 10 o 15 años, la in- atención, empatía y resolución.
quietud era más por el coste; aho- Pero no siempre se le explica con
ra, es puro coste y calidad. Esto claridad qué tiene, qué ha ocurri-
es lo que se busca con más o con do, cuál es la decisión y por qué
menos éxito. Es el gran desafío se ha tomado. Creo que lo técnico
que tenemos y más en los últimos lo tenemos dominado, pero en la
tienen algunas aseguradoras, que tiempos con la inflación. empatía, en la cercanía, es donde
fallamos.
muchas veces es producto de la Yo diría que hay dos aspectos.
desinformación. Uno, la expectativa del cliente MANUEL TORRES.- Hay que dife-
porque, si nosotros hemos cam- renciar entre los siniestros de fre-
ARTURO LÓPEZ.- El sector tiene una biado, el cliente ha cambiado una cuencia y los siniestros de intensi-
profunda preocupación por la ca- barbaridad. Exige un nivel de ca- dad. Además de los ramos, el tipo
lidad. Si vemos lo que ha ocurrido lidad que implica digitalización, de siniestros, el tipo de líneas
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