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Encuentro de Julián Herrera, subdirector general de
Seguros Generales de Plus Ultra Seguros,
con Fernando Muñoz, presidente de APCAS

El sector asegurador está trabajando desde hace años para
ofrecer un mejor servicio a sus clientes y que estos se sitúen,
aún más, en el centro de su negocio. Así, uno de los retos más
inmediatos en la transformación del sector asegurador es la
orientación al cliente. Y aquí aseguradoras, mediadores y peritos
tienen un papel fundamental para mejorar la experiencia de los
clientes en un momento clave, a través de la correcta y eficiente
gestión del siniestro. Julián Herrera, subdirector general de
Seguros Generales de Plus Ultra Seguros, y Fernando Muñoz,
presidente de APCAS, en un encuentro amistoso y distendido,
comentan también que el contacto humano seguirá siendo el
valor añadido del sector en la era de la digitalización.

PERICIA.- ¿Por qué el Seguro no
tiene una buena imagen con lo rele-
vante que es para la economía y la
sociedad en España?

JULIÁN HERRERA.- Es cierto que el
sector no ha tenido muy buena pren-
sa en el pasado, y creo que esto tiene
que ver con las expectativas del clien-
te en cuanto al servicio. No obstante,
desde hace años y desde diferentes
organismos, hay muchas iniciativas
para cambiar esta imagen y también
para hacer que el lenguaje y la termi-
nología de los seguros sea más en-
tendible. Aquí me gustaría destacar
iniciativas como “Estamos Seguros”
promovida por UNESPA.

En definitiva, tenemos mucho tra-
bajo por hacer, pero la realidad es que
la tendencia está cambiando. Un cla-
ro ejemplo lo vivimos con la anterior
crisis económica, de la que el sector
asegurador no solo supo salir inmu-
ne, sino que también fue capaz de

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