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Encuentro entre Íñigo Soto, director general de Helvetia Seguros , y Fernando Muñoz,

presidente de APCAS

Cuando Íñigo Soto, director general de Helvetia Seguros, le pregunta al presidente de
APCAS, Fernando Muñoz, qué necesitan los peritos de las compañías, éste le pide que se
esfuercen más en escuchar a los profesionales para que se sientan arropados. Soto recoge
el mensaje al tiempo que ensalza el papel del perito por ser una figura clave en el proceso
de cualquier siniestro.

PERICIA.- APCAS viene de aprobar los estatutos para
adaptar la organización al futuro; en Helvetia acaban de
cerrar con éxito el plan ‘helvetia 20.20’ y han anunciado
el ‘helvetia 20.25’. ¿Hablamos del futuro de ambas orga-
nizaciones?

ÍÑIGO SOTO.- Estamos muy contentos con el final de la
estrategia ‘helvetia 20.20’, pues hemos visto que todos los
indicadores cuantitativos que nos habíamos fijado se han
cumplido. Una vez pasado el primer mes de confinamien-
to, allá por el mes de abril, tuvimos la intención clara de no
perder el año y de seguir con el desarrollo de todos los ele-
mentos de progreso que habíamos planificado. Creo que
hemos avanzado mucho en conocimiento de cliente, en
digitalización, en procesos…

Hay muchas cosas que suenan muy innovadoras en el
sector como el cálculo de los ciberriesgos, los coches co-
nectados, etc, pero creemos que el desarrollo está en apro-
vechar la digitalización para mejorar lo que hacemos ya, es
decir, perfeccionar los procesos que consigan que los clien-
tes tengan productos y servicios simples y claros, que pue-
dan acceder a la compañía en el momento que quieran,
a través del dispositivo que elijan, y que encuentren una
respuesta de calidad a la vez que un precio y un producto
adecuados. Obviamente, queremos tener también un cre-
cimiento rentable en línea con los objetivos de la estrategia
‘helvetia 20.25’ que acabamos de arrancar.
FERNANDO MUÑOZ.- Me encanta lo que has dicho. En AP-
CAS siempre enfocamos la digitalización con ese ánimo:
primero hagamos mejor lo que venimos haciendo y luego
ya nos preocuparemos de los coches autónomos y de todo
aquello que acabará llegando, pero no con tanta premura
como se pensaba. Hace cinco años nadie hizo predicciones
de patinetes, así que el futuro no es tan previsible como
parece.

El equipo directivo con el que estoy al frente de la
asociación intenta llevar a cabo la modernización de la

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