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compañías para agilizar el proce- poco porque ha llegado un mo- Estoy convencido de que el
so. Y en cuanto a los proveedores, mento que estamos al borde de tiempo es la clave en el mundo
tenemos una serie de criterios la gratuidad cuando lo cierto es multirriesgo. Las incidencias
para seleccionarlos en función de que añadimos valor, porque dis- vienen más por los tiempos y la
la calidad, de tiempos de respues- ponemos de medios para no en- incertidumbre que por la cali-
ta, etc. Trabajamos online para carecer la gestión, hacerla más dad. Yo creo que la calidad suele
que cuando los datos se carguen ágil y de mejor calidad. ser buena.
en la compañía nosotros también FERNANDO MUÑOZ.- Me pa-
dispongamos de ellos. Ahí hemos ALBERTO BRAVO.- Los repa- rece muy interesante esto que
avanzado bastante. radores saben cómo hacerlo dices y tomamos nota de ello.
porque tienen una gran expe-
Verificamos no solamente la riencia. Los que trabajan con Además, hay que trabajar con
parte económica sino también nosotros llevan una media de información y transparencia.
la de calidad, somos inspecto- 10 años, pero siempre recurren Hoy más que nunca hay que
res de calidad a través de los pe- a los peritos cuando se trata de cumplir la máxima de que el ser-
ritos para que el siniestro esté casos complicados. Lo que bus- vicio debe ser bueno, bien he-
conforme a lo que pone en la cho y barato, si no estás muerto.
factura. Esto ayuda a que el pro- can es confianza. ALBERTO BRAVO.- Creo que es
veedor esté pendiente de hacer Lo bueno sería que, además una época en la que hay mucha
las cosas correctamente. del impacto económico, se su- impaciencia por parte del cliente.
FERNANDO MUÑOZ.- No so- piera el tiempo que va a invertir FERNANDO MUÑOZ.- Vivimos
mos partidarios de poner al pe- cada gremio en repararlo no so- en un momento en el que se vive
rito en todo, pero es una buena lamente por la certidumbre del mucho mejor que antes. Todo
solución para algunos servicios cliente de la que hablábamos, es mejor y eso es por el nivel
y como certificación del trabajo sino también por la nuestra. Esto de exigencia del cliente, no nos
que se ha hecho en una peque- el perito lo sabe mejor que nadie conformamos.
ña reparación. Creo que esto el y sería una buena forma de co- ALBERTO BRAVO.- Hacer las
cliente lo aprecia. Muchas veces laboración: no solamente hablar cosas bien tampoco cuesta tan-
los reparadores lo que quieren de costes sino de tiempos. Sería to. Con las quejas de los clientes
es hablarlo con el perito y ver la algo así como “estandarizar los lo que se consigue es mejorar.
mejor solución. Cobramos muy tiempos”. Una queja es un tesoro.

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