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“La cantidad y la calidad de la
información relaja al cliente.
La base de ello es que sea en
tiempo real, accesible, de fácil
lectura. La clave es velocidad y
precisión”
ñas ganancias de mes o ALBERTO BRAVO.- Nosotros lo
mes y medio que queden hemos comprobado. Hace años
resueltas. Este cambio tam- que pusimos un sistema de
bién cuesta pero perseguimos geoposicionamiento en la grúa y
dar mayor flexibilidad. Dentro enviábamos un mensaje con un
de ello intentamos trasladarlo enlace al cliente para que, a tra-
a nuestros colaboradores por- vés de Google Maps, pudiera ver
cuando somos un sector que que ellos son también parte del en todo momento por dónde iba.
no nos gusta nada el cambio. cambio. De ahí la importancia El cliente que sigue ese sistema
Es cierto que la peritación ha suele decir que la grúa ha tarda-
hecho un esfuerzo enorme por de tener una fuente de infor- do menos de lo que realmente lo
modernizarse, tenemos una ge- mación que sea única y online. ha hecho. La sensación temporal
neración brutal de profesionales Creo que el cliente prefiere estar es inferior a la realidad.
jóvenes que ha hecho nuestros informado a que le resuelvas el
cursos y está muy bien prepara- problema muy rápido. FERNANDO MUÑOZ.- La can-
da. La profesión está cambian- FERNANDO MUÑOZ.- Una de tidad y la calidad de la informa-
do, pero no al ritmo tan acele- las pocas cosas absolutas que ción relaja al cliente. La base de
rado como el que se impone he aprendido en la profesión ello es que sea en tiempo real,
desde fuera. es que el enemigo es la incer- accesible, de fácil lectura. La
ALBERTO BRAVO.- Nosotros tidumbre. Si le explicas a un clave es velocidad y precisión.
estamos intentando introducir cliente cómo van a ir las cosas PERITOS, INSPECTORES
metodologías. Agile para hacer y eso se cumple, todo irá bien. DE CALIDAD
las cosas mucho más rápidas y No importa si tardas una sema-
basándonos en cómo trocear los na más o menos, lo importante ALBERTO BRAVO.- Con la vi-
procedimientos, los procesos o es que esté informado en todo deoperitación, trabajamos direc-
los proyectos. Que sean peque- momento. tamente con los peritos de las
