Page 14 - Pericia77

encuentro con
FERNANDO MUÑOZ.- En APCAS
tenemos una sociedad que se
ocupa de hacer desarrollos in-
formáticos con nuestro propio
sistema de gestión. Estamos
integrando herramientas de vi-
deoperitación con el que este
año vamos a gestionar 100.000
expedientes para asociados. El
sistema tiene carga de baremos
de reparadores. Los compañe-
ros nos los van mandando para
que se puedan modificar y hacer
las reparaciones. Lo curioso es
que se parecen bastante a los
vuestros. No creo que normali-
zar un baremo afecte al core de
negocio, otra cosa son los pre-
cios donde cada uno compite
como puede.
ALBERTO BRAVO.- Hoy en día
todo el mundo tiene la informa-
ción en su móvil o en su tablet.
Nosotros enviamos un link al
cliente y ahí puede ver el se-
guimiento de su siniestro, que
normalmente está al cabo de
unas horas. En eso es en lo que
estamos incidiendo porque que-
remos que la información sea en
tiempo real. Queremos estanda-
rizar los sistemas de comunica-
14
ción en las reparaciones de ho- que los proveedores nos llamen
gar, como ocurre en asistencia en la primera visita porque es
en viaje en automóviles, donde más barato y el impacto es mu-
hay tres sistemas estandariza- cho mayor.
dos que utilizan más del 90 por
ciento de los proveedores. Sin ENFRENTARSE AL
embargo, el 40 por ciento de CAMBIO
proveedores en hogar tienen
sistemas propios, que además FERNANDO MUÑOZ.- Cual-
son más caros. quier cambio supone resisten-
cia y en este sector la ha habido
FERNANDO MUÑOZ.- La pri- desde que apareció el móvil,
mera herramienta de videoperi- pero de lo que se trata es de
tación que vamos a sincronizar mejorar las cosas. Cuando se
tiene que ver con empresas que ha pasado de la foto al video no
colaboran con vosotros. Esta quiere decir que todo se vaya a
resistencia lo que va a hacer es hacer por vídeo. Es una buena
retrasar lo que evidentemente solución y resuelve una parte
va a terminar pasando. Nadie te de la gestión muy interesante.
dice que estás obligado a usar Seguramente el año que viene
un sistema de gestión, pero el surgirá algo nuevo que resolverá
estándar de comunicación es otra parte del proceso.
fundamental porque tenemos
que entendernos, sino es una ALBERTO BRAVO.- No es un
locura. cambio radical pero es una se-
rie de cambios que modifican la
La peritación se ve desplaza- forma de trabajar. Hace 15 años
da de la línea de valor cuando trabajábamos con fax y ahora
influye la velocidad de la ges- mis hijos no saben lo que es.
tión. Si hubiera sincronización Debemos estar preparados para
de sistemas no sería así. Esto lo que tiene que venir y adaptar-
debería de ir más rápido. nos rápido.
ALBERTO BRAVO.- Lo que FERNANDO MUÑOZ.- Ahora
estamos viendo en el caso del mismo la constante es el cam-
cliente es que el grado de satis- bio y el cambio es oportunidad,
facción aumenta cuando se usa lo que pasa es que te saca de la
la videoperitación. Lo primero, zona de confort. Si lo que pre-
porque ve que va gente pro- tendes es ir a la oficina todos
fesional a su casa, y lo se- los días a repetir lo mismo una y
gundo, porque es más otra vez son malos tiempos para
inmediato. Estamos ti. Nosotros estamos trabajan-
trabajando mucho en do mucho esto en la asociación
“Verificamos no solamente
la parte económica sino
también la de calidad, somos
inspectores de calidad para que
el siniestro esté conforme a lo
que pone en la factura”