Page 12 - Pericia77

ENCUENTRO DE ALBERTO BRAVO,
DIRECTOR GENERAL DE ASITUR,
CON FERNANDO MUÑOZ, PRESIDENTE DE APCAS

El director general de Asitur, Alberto Bravo, y el presidente de
APCAS, Fernando Muñoz, analizan el sector de la asistencia en
nuestro país dando soluciones clave para conseguir un mejor
servicio, tanto por parte de las compañías como de los peritos:
sistemas estandarizados de comunicación para una mayor
coordinación y eficacia, baremos estandarizados, información
clara y rápida para el cliente, tasación de los tiempos para saber
cuándo estará solucionado el siniestro y, en definitiva, una
adaptación más rápida a los cambios constantes que se están
produciendo en todos los ámbitos.

PERICIA.- Con más de 30 años de experien-
cia, Asitur es la empresa líder por volumen
gestionado en la prestación de servicios de
asistencia y gestión de siniestros para el mer-
cado asegurador con un volumen de más de
2 millones de intervenciones al año. ¿Cómo se
compagina gestionar tal cantidad de volumen
y que haya calidad?

ALBERTO BRAVO.- En el mercado hay 10 o 12
compañías de asistencia y Asitur es la primera
por volumen de negocio con más de 800 em-
pleados. En este caso, el tamaño es bastante
importante porque los márgenes son muy pe-
queños y, al final, para que tu modelo sea efi-
ciente el volumen es fundamental. Entre una
cosa y otra hacemos más de dos millones de
intervenciones al año. Tienes que tener mucho
volumen para el call center, la gestión de pro-
veedores… porque si no luego es muy difícil
que se atienda con cierto nivel de calidad. Tra-
bajar con volumen es más difícil de gestionar
pero tienes una rentabilidad y un modelo más
eficientes.
PERICIA.- ¿Cómo es la relación entre el peri-
to y el proveedor?

12