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encuentro con

IGNACIO MARISCAL.- No es IGNACIO MARISCAL.- Si ha- IGNACIO MARISCAL.- Es que
tanto que Reale pague más, sino cemos una reflexión conjunta, por mucho que haga una com-
cómo hacemos las cosas para, sin como Reale, yo veo que a futuro pañía si no lo ha coordinado con
subir los costes, que el margen lo que tenemos que mejorar es ve- vosotros al final se queda cojo el
que le quede al perito sea mayor locidad, calidad, etc., con lo cual plan.
FERNANDO MUÑOZ.- Lo que donde me gustaría que jugara el FERNANDO MUÑOZ.- Los ni-
nosotros queremos de las asegura- papel el perito de aquí a 4 años veles de coordinación son altísi-
doras es estar en la línea de valor, es más de esta manera, planifi- mos porque lo exige el mercado.
que lo que hagamos sea realmente cando al medio-largo plazo para IGNACIO MARISCAL.- Imagí-
útil, que, de verdad, por lo que yo que también vosotros tengáis esa nate que hacemos una reflexión
hago y por lo que me pagan haya capacidad de adaptaros… como compañía y os decimos:
retorno. Si eso ocurre, empieza a FERNANDO MUÑOZ.- Sí, y no- «Vemos en el futuro las peritacio-
haber rentabilidad. Tenemos que sotros, como Asociación, somos nes casi todo en teleperitación».
estar más, pero cómo; pues apor- un excelente canal para según Ahora, no vamos a hacer las peri-
tando soluciones y que se cuen- qué mensajes de futuro; pero en taciones internas, porque creemos
te con nosotros para hacer cosas los despachos es diferente, cuesta en la figura del perito, pero en un
nuevas. más adaptarse a los cambios. perito diferente, que utiliza más la
tecnología, que no tenga que ha-
cer mucho desplazamiento físico,
APORTAR VALOR con lo cual tu margen va a ser
mejor, porque no tienes que gas-
Y Reale, ¿dónde percibe que el perito aporta valor? “Hay que tar ni tiempo ni gasolina. Os va-
diferenciar los siniestros masa de los que son más importantes”, mos a pedir que estéis totalmente
precisa Javier Tera, director de Prestaciones y Servicios de la
compañía, que se une a la conversación. “Debemos diferenciar preparados para recibir toda la
la gestión pericial de los siniestros masa con los siniestros información, para generar los in-
importantes. La gestión pericial siempre es importante pero formes, para lo que haga falta. En
donde verdaderamente se nota la gestión de un profesional esto la compañía puede ir por su
es en estos últimos. Tampoco podemos descuidar el siniestro lado, pero si hace su camino y no
masa, tenemos que recordar que el 98 % de los siniestros son tiene en cuenta al perito cuando
Javier Tera
considerados, siniestros masa”, constata. llegue el momento la realidad es
Tera sí cree que, igual que el mediador ya no es un simple vendedor de seguros, que va a ser imposible aplicarlo.
sino alguien que asesora a los clientes para ofrecerles el mejor producto Nosotros estas reflexiones, en rea-
adaptado a sus necesidades, el perito no puede ser un simple valorador. “En esa lidad, no las estamos haciendo.
parte es en la que todavía nos queda recorrido para trabajar juntos en proyectos FERNANDO MUÑOZ.- Noso-
innovadores y madurar en los procesos que tenemos ahora mismo. Estos pasos tros sí las estamos haciendo gra-
que estáis dando de estar en toda la cadena de valor y que todos los actores cias a encuentros como este. Esta-
trabajen en el único objetivo final que es que el cliente no nos vea como un mos evolucionando. Por ejemplo,
enemigo. En el momento que lo consigamos nos irá mucho mejor”, comenta. con la teleperitación vemos que a
¿Qué nuevas aportaciones pueden realizar los peritos en esta cadena de valor? quien la hace, le va bien. Una vez
Mariscal ve una parte de “control de costes” y otra de percepción de calidad por que cambias el chip, los clientes te
parte del cliente y en la que “la figura del perito es clave”. “En esta parte de la empiezan a escuchar y tú empie-
percepción del cliente de que le atienden bien, tenemos mucho que ver y mucho zas a escuchar al cliente. A mí me
que aportar los peritos. En estándares altos no solamente de servicio, sino de gusta como ejemplo de lo que es-
calidad, que tenga la percepción de que su proveedor de seguros se preocupa tábamos hablando: probablemen-
por él”, subraya Fernando Muñoz. Y es, como desvela Ignacio Mariscal, uno de te esta sea una nueva necesidad,
los caminos que sigue Reale a través de la figura del Inspector de Calidad de la
Reparación (ICR), y que ha permitido que la percepción de calidad por parte del si nosotros estamos preparados y
cliente, en una escala de 0 a 10, se haya situado en el 9,70. “Acompañamos al con disposición de afrontar nuevas
cliente en su necesidad y reducimos su incertidumbre”, resume Mariscal. “En el necesidades probablemente sería-
fondo eso es lo que estamos haciendo, el proceso de certificación, de desactivar mos tu solución más ideal a esta
la incertidumbre. Si logramos desactivar la incertidumbre, activo el 50% de la nueva gestión que estáis pensan-
buena sensación”, concluye el presidente de APCAS. do en hacer. Si no, alguien lo hará.
En cualquier caso, hay una nueva

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