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actualidad

plantilla, 140 profesionales, ade- y cuenten con la mejor prepara- cesaria. El informe pericial, insis-
más de la colaboración de más ción y formación. “Nos preocupa ten, “debe ser un informe fiel a la
de 60 gabinetes externos. “Los mucho la formación del colectivo realidad del siniestro”, de manera
peritos nos ayudan, por ejemplo, pericial, en general, muestra de que les permita tomar las decisio-
a conseguir retos como la perita- ello es la colaboración que hace- nes adecuadas en cada caso. Por
ción en 24 horas como máximo”, mos anualmente con la Universi- otro, “conocimiento asegurador” y,
comenta Gómez Smith, quien dad Politécnica de Madrid, en el por último, “calidad de servicio”,
destaca “el compromiso” de todos curso de Peritación de vehículos porque a ojos de los clientes, en el
ellos. Considera, además, que la siniestrados, con el que también momento de la verdad, el perito es
capilaridad de la red de peritos es colabora APCAS”, añade la res- la imagen de la compañía, por lo
fundamental para agilizar el pro- ponsable de Pelayo. que “debe de responder con una
ceso de la reparación. “Son gran- Más de 400 peritos de diferentes calidad y trato excelentes”.
des profesionales, con formación especialidades trabajan para Zu- En Arag sitúan la indepen-
continua en nuevas tecnologías. rich a los que la compañía, como dencia como uno de valores más
Son expertos con carreras técni- el resto de las encuestadas, les significativos de la compañía. En
cas, con gran disciplina y capaci- exige profesionalidad, imparciali- este sentido, la labor de los peritos
dad para trabajar en equipo y de dad, objetividad y conocimientos les ayuda a reforzar esta indepen-
manera coordinada”, dice el res- de la ley del contrato del seguro. dencia, pues, explica Juan Huerta,
ponsable de Mutua Madrileña. En “sus valoraciones, al ser profesio-
cuanto a las exigencias, les piden nales y autónomas, son una parte
que cuenten con organización e imprescindible a la hora de resol-
infraestructuras adecuadas, au- Las compañías ver un expediente. Su valoración
torizaciones, licencias y medios consideran que sitúa los asuntos en sus justos
materiales y humanos propios; términos y facilita la transacción
también que se encuentren al co- los peritos son y amistosa, evitando la judicializa-
rriente en el cumplimiento de sus ción de un gran volumen de recla-
obligaciones fiscales y de segu- seguirán siendo una maciones y por consiguiente una
ridad social, que realicen los en- pieza clave en el mayor satisfacción para el clien-
cargos periciales para el día que te”. Por otra parte, Huerta desta-
se les requiere, y se obliguen a la sector asegurador, ca la importancia del dictamen
perfecta ejecución y realización pericial en el ámbito judicial, por
de dichos encargos, bajo los prin- pero deben saber la tecnificación de las cuestiones
cipios de confianza y de buena actualizarse que han originado el conflicto,
fe. “Con el servicio pericial, MM “ya que la resolución de los liti-
busca la excelencia en servicio y gios exige conocimientos técnicos
calidad”, apostilla. que el juez no tiene”.
Por su parte, en Pelayo Mutua EL VALOR DE LOS PERITOS Desde Caser, su director de
de Seguros tienen una red pericial Prestaciones de Seguros Genera-
formada por 237 peritos de Autos Desde Catalana Occidente, en les también señala otro aspecto: el
y 69 para Hogar, distribuidos por línea con lo que mantienen el res- impacto directo que las decisiones
todas las provincias. “Tenemos to de las aseguradoras consulta- de los peritos tienen en los costes
una máxima que es ser número das para este reportaje, los peritos medios de las prestaciones, ele-
uno en Calidad percibida por el constituyen una pieza básica en la mento fundamental de la sinies-
cliente, por lo que para alcanzar cadena de la gestión del siniestro, tralidad. Por eso, comenta, “es im-
esto, nuestra principal exigencia pues sus dictámenes técnicos lo portante que sus decisiones sean
es la objetividad, el máximo rigor permiten gestionar correctamente. adecuadas y equilibradas y a ello
y honestidad, así como la calidad Desde Axa se considera que el contribuyen, sin duda, su expe-
en el trabajo realizado”, explica perito debe cumplir con tres re- riencia y conocimientos”.
Ruth Carbonero, que añade, que quisitos. Por un lado, “rigurosidad Los peritos también hacen una
para poder conseguir esto es in- técnica”, que realice valoraciones labor muy importante para Mu-
dispensable contar con profesio- técnicas bien argumentadas que tua Madrileña, basada en unos
nales que se esfuercen día a día contengan toda la información ne- objetivos prioritarios. Así, permi-

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