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actualidad

con ellos, no solamente los dad. Por ello, muchos de nuestros les solicitamos que se adhieran
aspectos técnicos, sino también colaboradores llevan trabajando al código deontológico y acepten
el trato, el servicio, la empatía, la con nosotros prácticamente toda la Cláusula de Responsabilidad
comunicación, y una larga lista de su carrera profesional”, relata. Corporativa definida en el Grupo,
aspectos humanos intrínsecos a la También desde el Grupo Zu- con criterios medioambientales,
pertenencia al Grupo”, matiza. rich Seguros se destaca el papel sociales y de derechos humanos”.
En Liberty los colaboradores primordial de los peritos porque, Por último, les exigen mantener
externos son parte de la imagen dice su director de Siniestros, Car- los estándares de calidad y orien-
proyectada a sus clientes. En oca- los Palos, “son nuestros ojos en la tación al cliente del grupo. Por
siones, como comenta, Joana So- situación del riesgo y en el sinies- ese motivo, disponen del Sistema
brino, manager del Servicio Peri- tro, por lo que nos permiten obte- Homogéneo de Evaluación de las
cial de Autos del Área de Servicio, ner los datos objetivos necesarios Redes de Proveedores Axa (SHER-
“es, de hecho, el único contacto de los hechos, situación, valora- PA), cuya finalidad es alinear los
directo que se produce”. Esto les ción y consecuencias del siniestro estándares de calidad de sus pro-
lleva a ser exigentes y pedirles para su posterior resolución”. Pro- veedores con las necesidades de
“profesionalidad, vocación de ser- fesionalidad y confianza, vuelven atención y servicio a los clientes
vicio y honestidad”. a ser en el caso de Zurich dos pi- de la compañía.
Mutua Madrileña cuenta con lares fundamentales que marcan En Caser, además de la acredi-
peritos en plantilla y peritos ex- la relación con los colaboradores tación, a los más de 300 peritos
ternos. Estos últimos realizan al- externos. que trabajan para ellos se les exi-
rededor del 17% de los encargos ge independencia y profesionali-
periciales y trabajan, insisten EXIGENCIAS dad. Es cierto, relata Francisco Pi-
desde la entidad, con autonomía A LOS PERITOS cón, “que cada vez más insistimos
e independencia. Controlan la ac- El requisito más importante en la formación para la atención
tividad encomendada de confor- para poder colaborar con Arag es a nuestros asegurados, no solo en
midad con sus criterios y velando, aspectos técnicos, sino en las ha-
sobre todo, por la correcta presta- ofrecer un servicio ágil y de cali- bilidades personales”.
ción del servicio, no estando obli- dad, lo que justifica Juan Huerta En el Grupo Catalana Occiden-
gados a trabajar con la entidad en en que sus asegurados recurren a te, que cuenta con unos 1.200 co-
exclusiva. “Los peritos realizan ellos “cuando tienen un problema laboradores externos, al conoci-
en torno a 900.000 tasaciones al y necesitan una solución rápida y miento técnico se añade el “buen
año, de las que cerca de 200.000 profesional”. Trabajan con unos hacer y transparencia en la ges-
son desarrolladas por gabinetes 200 gabinetes, lo que proporcio- tión, así como una buena dosis de
periciales externos”, cuenta su di- na cobertura nacional, facilita la humanidad”. De igual forma, en
rector técnico de Siniestros Rafael cercanía con el cliente y acorta Liberty, junto a la aptitud técnica
Gómez Smith. los tiempos de reacción. Además, exigen a sus redes periciales, for-
En Pelayo, los colaboradores añade, “no hay que olvidar que madas por 250 profesionales, que
externos son “un colectivo impres- los peritos son la parte visible de vayan más allá de una correcta
cindible” para dar el mejor servi- la compañía, por tanto, el reflejo valoración de daños. “La capaci-
cio. “Son nuestra imagen para los de nuestros principios fundamen- dad técnica es, por supuesto, un
clientes, por lo que damos mucha tales”, siempre, insiste, desde la requisito imprescindible pero que
importancia a las relaciones que total independencia e imparciali- necesita ser complementado con
mantenemos con cualquiera de dad. otras cualidades como orientación
nuestros colaboradores”, comen- En Axa, asegura Fernando Car- al cliente y vocación de servicio
ta Ruth Carbonero, gerente de la ballo, en primer lugar comprue- tanto hacia la compañía como a
Red de Talleres y Peritos de Pela- ban que los peritos disponen de la los asegurados, lo que permite que
yo. Estas relaciones, añade, tienen titulación pericial y la titulación se forjen relaciones de confianza
que estar basadas en la confianza, oficial específica para ejercer en mutua basadas en la honestidad y
transparencia, compromiso y cer- su especialidad, así como de co- transparencia”, declara Joana So-
canía. “Buscamos relaciones sóli- nocimientos sobre el sector se- brino.
das, a largo plazo, con valores que guros. “Además de los requisitos Mutua Madrileña destaca por
se aúnan con los de la propia enti- académicos, -enumera Carballo-, el gran número de peritos en

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