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actualidad

REsponsablEs dE compañías asEguRadoRas valoRan
El papEl dE los pRofEsionalEs dE la pERicia

El perito seguirá

siendo fundamental

en el Seguro

¿Qué papel representan en las entidades aseguradoras

los colaboradores externos? ¿Cuáles son las premisas
que marcan sus relaciones con ellos? ¿Cómo valoran
las compañías la labor de los peritos? Estas y otras
preguntas encuentran respuesta en el siguiente reportaje,

que nos acerca la visión que las aseguradoras tienen de
la profesión pericial y la labor que desarrolla para sus
empresas.

os peritos colaboradores de seleccionarlos tienen en cuen- servicio estará condicionada por
externos son clave para ta criterios medibles de calidad y la labor del colaborador”. “Para el
Arag. “Son parte funda- coste. Grupo Asegurador Catalana Occi-
Lmental del servicio a nues- En Caser, su director de Pres- dente, el colaborador externo es,
tros clientes; su valoración es el taciones de Seguros Generales, ante todo, una persona a la que
primer paso para poder iniciar la Francisco Picón, corrobora el pa- ponemos siempre una cara con
resolución de un siniestro”, reco- pel fundamental de los colabora- su nombre y apellidos. Los téc-
noce el jefe de Siniestros de Arag, dores externos con los que man- nicos de Prepersa, a los que de-
Juan Huerta. La relación con ellos tienen “relaciones basadas en la nominamos ‘los tutores’, son los
está basada en la confianza, pues, confianza, la comunicación y el encargados de tejer la relación
explica, “tenemos una red de cola- principio de cooperación”; ellos entre los colaboradores y el Gru-
boradores muy estable desde hace son quienes tienen el contacto po Catalana Occidente, recogien-
mucho tiempo”, lo que facilita la presencial con el cliente, “partici- do su día a día, con sus proble-
comunicación y redunda en un pando en uno de nuestros pilares mas - tanto profesionales, como
mejor servicio para el asegurado. estratégicos: la excelencia en el personales- , sus experiencias, y
Fernando Carballo, director servicio”. En esto último coincide compartiendo vivencias”, rela-
de Redes, Producción y Gestión con Francisco Rodríguez, director ta Rodríguez, quien añade que el
Documental de Axa, también re- de Sistemas en Prepersa -entidad Grupo quiere que sus colaborado-
conoce su relevante papel en la de peritaciones de siniestros del res apliquen a los asegurados los
relación con los clientes y la im- Grupo Catalana Occidente- quien valores de la compañía. “Esta ali-
plantación de la estrategia defini- subraya que “la valoración final neación solo es posible si nuestros
da por la aseguradora. A la hora que realice el asegurado de este técnicos trabajan estrechamente

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