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mos, por ejemplo, pero eso ya es Con la video peritación nos da- de saber qué le puede aportar al
otra historia. mos cuenta de lo bien atendida cliente. Por tanto, innovación sí,
que se siente la gente porque ga- pero muy centrada en nuestros
FERNANDO MUÑOZ.- Hay que
tener mucho cuidado con ese nas tiempo, ganas información. asegurados.
tipo de previsiones porque na- LUIS ROSET.- Nuestra expe- Hay una serie de metodolo-
die predijo que iba a haber ni un riencia en video peritación en gías como design thinking y agi-
solo patinete y todo está plagado Autos está siendo muy positiva. le, que es una forma de abordar
de ellos. También se había dicho Pero hemos testado la video peri- proyectos con un grupo de gente
que en 2020 habrá un determina- tación en siniestros de hogar y ahí multifuncional, y que estamos
do número de coches autónomos la experiencia no ha funcionado incorporando de forma progresi-
por las calles y si esto no es así tan bien. Es un formato que cree- va. Tenemos un plan que enlaza
mejor no volver a hacer este tipo mos que va a ser mejor acogido con las nuevas tecnologías y que
de previsiones. Lo cierto es que en el Comercio. La tecnología está pretende dar formación de reski-
la gente no se compra coches disponible pero hay que saber en lling a un 50% de la plantilla en 3
normales pensando que dentro qué punto el cliente lo considera años. Un proyecto muy ambicioso
de nada vendrán los autónomos. un valor añadido. pero es que la tecnología te hace
Esto afecta a todo el sector. FERNANDO MUÑOZ.- La video cambiar la formar de trabajar. El
Yo llevo escuchando desde peritación tiene que ser un com- empleado que no se reconvierte
hace 25 años que los peritos va- plemento. Si el cliente quiere que al nuevo entorno queda comple-
mos a desaparecer y aquí esta- el perito esté allí se le ofrece esa tamente desfasado.
mos. Lo que pasa es que tales alternativa. Esto nos pone a noso-
afirmaciones generan un ambien- tros en valor y conlleva la satisfac- FERNANDO MUÑOZ.- Pero esto
te de falta de ganas de progresar, ción del asegurado. pasa también con los trabajado-
de aprender, porque dices “total res seniors. Son absolutamente
para qué si no sabemos dónde necesarios para saber cómo se
vamos a estar dentro de un año”. vienen haciendo las cosas en la
INNOVACIÓN empresa desde hace años y así
ver qué es lo que hay que cam-
biar. Me parece un error estar
VIDEO PERITACIÓN LUIS ROSET.- Antes hablába- jubilando a profesionales con 55
mos del human touch, pero otro años. Esta tendencia tiene que
de los hábitos que queremos cambiar.
FERNANDO MUÑOZ.- La tec- potenciar es la innovación. El
nología lo está cambiando todo, concepto de innovación de Gene- LUIS ROSET.- Todo es cuestión
pero también es verdad que se rali no es tener un departamento de mentalidad y de actitud. Hay
cierra el círculo. La gente quiere dedicado a ello sino que se ex- gente joven muy conservadora
que la traten con exclusividad, a tienda a todo el mundo en su ám- y personas de más edad que si-
su medida, con sus propias nece- bito de responsabilidad. Al final guen con una gran ilusión por
sidades y así volvemos al toque volvemos a lo mismo. No se trata aprender y se mantienen plena-
humano. solo de utilizar la tecnología sino mente activos.

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