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ENCUENTRO ENTRE JUAN AZNAR, DELEGADO GENERAL DE HDI EN ESPAÑA
Y FERNANDO MUÑOZ, PRESIDENTE DE APCAS

Aunque las empresas ambicionan ser proactivas,

su actitud, ante los vertiginosos cambios, suele
ser una reacción más o menos ágil. “En todo este
maremágnum de cambios y de rapidez lo único
que nos va a poder diferenciar es la calidad y el
servicio” que es lo que de verdad acaba pagando
el cliente, anticipa Juan Aznar, delegado general de

HDI en España. Con esta visión coincide Fernando
Muñoz, presidente de APCAS, para quien la apuesta
debe ser convertir la excelencia en una actitud.

PERICIA.- HDI se precia de hacer una tra-
mitación de los siniestros en estrecha cola-
boración con el cliente a escala global, de
hacer una rápida liquidación de siniestros y
de tener un amplio know how derivado de
su experiencia en los siniestros. En toda esa
cultura, ¿qué papel representan los peritos
y a qué contribuyen?

JUAN AZNAR.- En nuestro tipo de siniestro
el perito es clave. Es medio siniestro. Sue-
len ser siniestros importantes, difíciles, en
los que su labor es fundamental porque
nos marca la valoración. Poder confiar en
el perito es esencial, por lo que el perito de
la compañía tiene que estar convencido de
que es parte de ella. Da la sensación de que
hay miedo porque como tiene clientes, que
a veces son los corredores, a veces son las
compañías, no quieren enfadarse con na-
die.
FERNANDO MUÑOZ.- En vuestro perfil del
siniestro, de prestación con riesgos com-
plicados, de mucho dinero, técnicamente
complejos, en un principio hay choque de
intereses y el perito está precisamente para

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