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EncuEntro EntrE martín navaz, prEsiDEntE DE aDEcosE,

y FErnanDo muñoz, prEsiDEntE DE apcas

La Asociación Española de Corredurías de Seguros
(ADECOSE) elabora un estudio que evalúa la calidad
del servicio de las aseguradoras. El objetivo del

Barómetro, de carácter anual y único en el sector, es
reflejar, a través de una encuesta entre los empleados
de sus asociados, el nivel de satisfacción respecto a
las aseguradoras con las que trabajan. En el de 2016,
presentado en febrero, una de las peores calificaciones

ha sido en el área de Siniestros, donde los
corredores se quejan de la actitud en la
resolución y pago indemnizaciones, de

falta de agilidad en la tramitación
y problemas en el acceso a la
información. ¿Qué pueden hacer
los peritos y los corredores para
mejorar esta situación?

FERNANDO MUÑOZ.- Sí que es verdad
que algo hay que hacer porque la imagen
del negocio, en general, es mala.

MARTÍN NAVAZ.- Con el Barómetro, que ya
lleva siete años, empiezas a tener un his-
tórico suficientemente relevante para sa-
car conclusiones y en estos apartados las
notas son francamente malas. Y eso que
nosotros hemos firmado unos códigos de
buenas prácticas en siniestros que, si los
enseñas fuera, la gente diría, ¿pero esto
lo tenéis que firmar? ¿Esto ya no funciona
así? Una de las razones por las que saca-
mos este código es porque el siniestro se-
guro que sabemos hacerlo mejor.

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