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PERICIA.- Usted está al frente de
Crawford and Company en nuestro
país desde 1998, ¿cuáles han sido
los grandes hitos de su empresa a lo
largo de estos años?
FELIPE GANGOITI.- La progresiva
ampliación de los servicios prestados
a nuestros clientes en tres diferentes
campos: TPA (administración externa)
especializada, en lo que somos líderes
en España con más de 100.000 sinies-
tros al año; tele peritación y peritación
robotizada, con inclusión de inteligen-
cia artificial, y Gestión de Programas
Globales en 70 países del mundo y
nuevas especialidades. Además, con-
tamos con el desarrollo de especializa-
ción en áreas de valor añadido como
Cyber, CFAS (Análisis Financiero de
cuentas de explotación y lucro cesan- “Las herramientas de tele peritación,
te) y agroalimentaria, entre otras. la utilización de la robótica y
la inteligencia artificial han
PERICIA.- ¿Cómo ha evolucionado experimentado un crecimiento no
la profesión en España durante este
tiempo? ¿Qué considera que ha me- esperado hace un año”
jorado y qué podría mejorar?

FELIPE GANGOITI.- Creo que la evo-
lución está acelerándose de manera destacamos por formación y capaci- PERICIA.- ¿Cómo ha afectado a su
exponencial. Se exige mucha más es- dad. De hecho, nuestros peritos espa- compañía la crisis de la COVID-19?
pecialización, sobre todo en siniestros ñoles GTS (el nivel máximo de capaci- ¿Cómo se está enfrentado a ella y
complejos y la actuación en equipos, tación y reconocimiento en Crawford,
abandonando el concepto del perito de los que actualmente contamos con cómo se está adaptando a estos cam-
tradicional, que era, como dicen los in- diez en España) forman parte de los bios?
gleses “One man show”. FELIPE GANGOITI.- Durante el con-
equipos globales de energía, construc-
La complejidad del mundo actual ción, cyber, agroalimentario o CFAS, finamiento se vio fundamentalmente
requiere combinar varios especialistas por citar algunos. afectada el área de TPA, debido al cierre
para obtener un resultado óptimo. En de actividad en muchos de nuestros
un símil musical, un solista extraordina- En nuestra faceta de gestores de clientes y, sobre todo, de las empresas
rio no siempre es suficiente, en ocasio- equipos transnacionales estamos tra- aseguradas. Actualmente la recupera-
nes se trata de dirigir una orquesta. bajando mucho, pero tenemos aún ción es bastante selectiva, dependien-
que aprender y mejorar. En esto los in-
El perito generalista ve también mo- gleses siempre han sido más prácticos. do de las actividades. Sin embargo, hay
dificado su perfil. Se le demanda mayor un crecimiento extraordinario en otras
velocidad y se le exige lograr la satisfac- áreas. Esto nos obliga a gestionar nues-
ción del cliente final, que es el asegu- tros equipos de una manera ágil para
rado. En ambos casos, el perito pasa a COVID-19 adaptarnos a las necesidades de nues-
ser más gestor, mientras que antes era tros clientes.
más un experto. Los peritos que no lo PERICIA.- ¿Cuáles son los principa-
entiendan tendrán problemas para les cambios que está produciendo la Desde el punto de vista de rentabi-
adaptarse a esta nueva situación. pandemia en el sector? lidad, 2020 será un año difícil, bastante
ajustado, en mi opinión, para todo el
FELIPE GANGOITI.- Las herramien-
tas de tele peritación, la utilización de sector. Realmente da tranquilidad for-
PERICIA.- Con la perspectiva que la robótica y la inteligencia artificial mar parte de un gran grupo como es
da trabajar en una empresa multina- han experimentado un crecimiento no Crawford, con capacidad financiera su-
cional, ¿cuál es el nivel de la pericia esperado hace un año. Nuestra mayor ficiente para superar este tipo de situa-
española respecto a otros mercados inversión en siniestros de volumen ciones catastróficas. Y tanto nuestros
de nuestro entorno? actualmente va en esta dirección, así clientes como nuestros empleados lo
FELIPE GANGOITI.- A nivel técnico como el perfil de las nuevas incorpo- valoran ahora más que nunca. Es ga-
estamos muy bien colocados e incluso raciones previstas para finales de 2020. rantía de estabilidad y continuidad.

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