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tribuna
CÓMO AFECTA LA
REVOLUCIÓN DIGITAL
Si los últimos 10 AL MUNDO DEL
años se han caracte-
rizado por la progre-
siva digitalización de
la sociedad desde el
momento en el que los
dispositivos inteligen-
tes los llevamos con
nosotros, los próximos años lo ha-
rán por la convergencia de tecno-
logías exponenciales cuyo efecto
multiplicador y acelerador provoca-
rá cambios, quizá insospechados,
en la sociedad, en los consumido-
res y en todas las industrias.
Las plataformas digitales que
han transformado sectores como
el entretenimiento, los viajes o
el alojamiento basan su éxito en
aprovechar inteligentemente toda
la información que, como clientes,
vamos dejando en páginas web,
redes sociales y otros medios para
proponer soluciones sencillas,
apropiadas y adaptadas a cada
persona. Y nos hemos acostum-
brado a ello. Si queremos ver una
película o una serie, nada más fácil
que la recomendación que para mí
hace Netflix. Si queremos comprar
una aspiradora, nada más fácil que
entrar en Amazon y sumergirnos en
un espacio de personalización, co-
modidad y rapidez.
Dentro de todas las tecnologías
emergentes (AI, Big Data, Block-
chain, IoT…) es probablemente la
IA la que tendrá un mayor impacto,
la que vertebra a todas las demás.
Es la que nos permite extraer co-
nocimiento con su gran capacidad
para modelar, predecir y automati-
zar a partir de la información que
se recoge en distintos medios.
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SEGURO
Mercedes Sánchez
Responsable de estrategia de
negocio en Cálculo, en el marco
del Observatorio Insurtech de
Futurizable
Las compañías aseguradoras
tenemos muchos datos. Datos del
propio cliente, de los bienes que
asegura, pero también de produc- formas de aseguramiento que han
tos para los que ha solicitado un
presupuesto y no ha contratado, de
los hijos que tiene o si va al médi- que se está transformando, tam-
co con frecuencia. Información es- bién el servicio. La gestión del si-
tructurada y ordenada
en nuestras bases de
datos, pero también
información no estruc-
turada y recogida en
comentarios, emails,
llamadas de teléfono,
encuestas y otras múl-
tiples fuentes exter-
nas que podemos utilizar. Además,
no solo tenemos datos, sino que
estamos acostumbrados a trabajar
con ellos y sacar información preci-
sa y valiosa para predecir el riesgo.
Siendo esto así, y en un sector
donde el producto es, en una parte
importante, el servicio, tal riqueza
de información debe de llevarnos
a aprovechar las múltiples posibi-
lidades de desarrollo que se nos
presentan, alimentando una re-
lación más fluida y personal con
nuestros clientes y ofreciendo pro-
ductos adecuados, para afrontar
los cambios y retos del futuro.
Ahora bien, ¿cuáles son los retos
a los que se enfrenta la industria
aseguradora?
El reto fundamental, aunque
no el único, viene motivado por
los cambios en las expectativas
del cliente. El cliente espera que
le “recomendemos” productos
que estén pensados para él, más
personalizados y que tengan en
cuenta su estilo de vida, junto con
productos más flexibles en los que
es él quien activa las coberturas
de su seguro cuando lo necesite.
Los productos basados en IoT y los
productos on-demand son nuevas
llegado para quedarse.
Pero no solo es el producto el
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