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encuentro con

compañías: La Previsión Española, PERICIA.- Es cierto que todo que tenga una imagen de la marca
La Vasco Navarra, Cervantes y, final- el sector habla de la importan- y ahí creo que quienes estamos
mente, Nationale Suisse. cia de poner al cliente en el cen- alrededor del negocio, desde pe-
En cuanto a la innovación, lo tro y la pregunta es ¿se está ritos a abogados, reparadores y
que buscamos principalmente consiguiendo realmente? ¿Cómo talleres, tenemos mucho que de-
se hace?
cir porque al fin y al cabo la proxi-
es simplificar procesos, ser más
ágiles y, consecuentemente, es- FERNANDO MUÑOZ.- Con el midad con el cliente es muy alta.
tar mucho más centrados en el tema de la digitalización, estoy Lo que debemos tener claro es
cliente. Eso es lo que buscamos de acuerdo en que no hay que di- que tenemos que hacer más ágil y
continuamente e inicialmente con gitalizar por digitalizar. Una cosa mejor el negocio, como dice Javier
el mundo digital debemos cons- es informatizar y otra, digitalizar. Sirvent, a quien tuvimos en nues-
truir muchos procesos de nuevo Digitalizar es hacer las cosas más tra última Asamblea, “no se trata
y adaptar los que hay a los tiem- sencillas, más próximas, rápidas de informatizar, se trata de pensar
pos que corren. Ahí está para mí y eficaces. En definitiva, contar de otra manera”.
la cuestión del mundo digital, que con más capacidad de adaptación JOSÉ MARÍA PAAGMAN.- Infor-
es muy amplio. a las necesidades del negocio. matizar nunca ha sido el objetivo
En cuanto a incrementar, pue- En cuanto a lo de la centralidad ni lo debería ser. Si tienes este
des pensar en primas o en benefi- del cliente, a mí también me hace modelo en el que los informáticos
cios, pero yo creo que incrementar gracia porque lo decimos mucho, mandan, vamos por el mal cami-
es también la calidad de todos los pero no tantos lo hacen o consi- no.
recursos que están alrededor de guen hacerlo. Todo el mundo lo Y volviendo a si estamos po-
nuestra compañía. Incrementar está intentando ahora, eso es evi- niendo realmente al cliente en
valor hacia muchos grupos de in- dente. También quienes estamos el centro, tal y como nosotros
terés, clientes, empleados, accio- en el negocio, que no somos es- lo estamos abordando, yo creo
nistas, etc. trictamente compañía, nos cuesta que, poco a poco, sí. Estamos in-
Incrementar la calidad y la co- trabajo entenderlo porque mi pro- crementando continuamente el
laboración con otros grupos que fesión ha cambiado de la noche al contacto con el cliente y no solo
necesitamos en nuestro negocio día en 20 años. con él: hablo mucho con los me-
como pueden ser los peritos. Esto Antes hacías un informe y no diadores a los que les digo que
es fundamental en nuestro desa- importaba tanto si el cliente se me cuenten, de verdad, en qué
rrollo de negocio. quejaba. Ahora, se puede ver podemos mejorar. Y siempre in-
Sobre todo, como decía, debe- como una oportunidad de poner sisto mucho en los procesos y en
mos estar mucho más centrados en valor lo que estás haciendo. cómo podemos mejorar la comu-
en los clientes. Ahora es cuando Casi la tasación y el análisis de la nicación.
de verdad tenemos que pensar en cobertura se ha convertido en una FERNANDO MUÑOZ.- Eso es
ellos, escuchar lo que dicen y sa- commodity, porque lo que hago pensar distinto porque durante
ber cuáles son sus necesidades. y te aporta gran valor es atender mucho tiempo la cobertura ha
Es clave incrementar el valor para muy bien al cliente, informarle del sido el negocio y los call center
el cliente final. proceso, que quede satisfecho, era la manera de rentabilizarlo.

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