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encuentro con

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- FERNANDO MUÑOZ.- Pero lue- FERNANDO MUÑOZ.- Sí, hay un
Pienso que sí, las grandes compa- go miras en otros sectores donde grupo de trabajo ya en TIREA con
ñías están completamente limita- hay entidades muy grandes tam- algunas aseguradoras importantes
das por su dimensión y el proceso bién y no tienen ese problema. Yo del mercado. Estamos trabajando en
de toma de decisiones no llega al creo que tiene que ver también ello. Digamos que transitamos por
final porque hay muchísimos de- con la idiosincrasia del negocio. El el camino que ha abierto el Consejo
partamentos que intervienen en seguro es un negocio que se basa porque hay mucha gente con expe-
ese procedimiento y el cliente es en la prudencia, esto lo impregna riencia en TIREA a través de EIAC. Va-
el que queda totalmente desam- todo y ser dinámico y prudente no mos tomando el mismo camino. Las
parado, el cliente, el mediador o el soluciones no son exactamente las
perito. ¿Por qué? Porque no tienen encaja. mismas porque no cabe duda de que
una estructura de toma de decisio- ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- nuestro estatus quo en el mercado
nes ágil y eficaz para eso son las Los mediadores nos encontramos es distinto, pero al final el problema
herramientas tecnológicas, por muchas veces muy cómodos con no deja de ser el mismo y repercute
ejemplo. compañías de un tamaño mediano y positivamente en el cliente.
pequeño porque la comunicación es Nosotros hemos apostado fuer-
mucho más ágil y cercana y es más temente por la tecnología, tenemos
fácil resolver los problemas, que al una empresa de programación con
fin y al cabo es lo que quieren los un sistema de gestión propio y ahí
clientes. seguimos peleando con él para im-
plantarlo y a través de eso hemos
ESTANDARIZACIÓN DE conseguido poner en marcha esta
LA COMUNICACIÓN iniciativa.
ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.-
PERICIA.- APCAS está Está muy bien que ya tengáis la re-
siguiendo los pasos del ferencia de la travesía en el desierto
Consejo en la creación en nuestro sector. Pero yo creo que
de un estándar de co- más que la apuesta tecnológica, o
municación con las una cuestión económica, es también
compañías. un tema de voluntad. Tenemos que

“La compañía era como una

especie de burladero en el que
nos escondíamos para justificar
que no cambiábamos las cosas”

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