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encuentro con

Si al cliente, en caliente, que es cuan- “La única forma de reforzar la confianza
do quiere soluciones, se le proporcio-
na una solución más allá de valorar es asumiendo compromisos que
el daño y decir que ya vendrán a arre- sean serios y, después, informando del
glarlo, ganamos todos, ganamos los
peritos y ganan las compañías. O en la grado de cumplimiento”
peritación de Automóviles, que no te (Pilar González de Frutos)
cruzas con el cliente, que es más difícil
la relación, con una simple llamada, la
calidez de la voz de alguien que se ha DIGITALIZACIÓN En este terreno estamos trabajando
preocupado de lo mío, que ha visto mi junto a TIREA para intentar crear un
coche y me dice que ya está peritado, PERICIA.- Recientemente, la presidenta estándar de comunicación que, al fin y
en lugar de un simple SMS o mensaje… del Colegio de Mediadores de Seguros de al cabo, redunda una mejora de la ima-
Madrid, Elena Jiménez de Andrade, habla- gen sectorial, porque ¿cómo se entien-
PILAR GONZÁLEZ DE FRUTOS.- Eso ba de la necesidad de que las entidades
es muy valorado por el cliente. Entras aseguradoras colaboren en la digitaliza- de que un profesional que va a peritar,
por ejemplo, un siniestro valorado en
en su ámbito privado y siente que te ción de los mediadores. ¿Es un campo 4.000 euros, que hay que pagar y no
preocupas por algo suyo. dónde también puede haber una colabo- conseguimos que en el teléfono del
FERNANDO MUÑOZ.- Otra cosa dis- ración con otros profesionales como, por cliente le avise un SMS que diga que
tinta es que los profesionales de la ejemplo, los peritos de seguros? su dinero ya está depositado en su
peritación, por ejemplo, lo que tu- PILAR GONZÁLEZ DE FRUTOS.- Yo es- cuenta? Con los siniestros pequeños,
viéramos que enseñar fuera muy feo, toy segura de que ese reto existe y de todavía, pero cuando hablamos de
pero es que no es así. Es que nosotros que se está abordando en las relacio- cantidades importantes, que pueden
defendemos valores como la honesti- nes de cada entidad con sus peritos. suponer, por ejemplo, la continuidad
dad, la tecnificación, el análisis… Va- FERNANDO MUÑOZ.- Estamos empe- de una pyme, debemos ver cómo ha-
lores escasos en la sociedad de hoy zando ahora y nos queda camino por cerlo. Y eso tiene que ser a base de
en día. Te mandan a alguien en un recorrer, con el hándicap de que com- movilidad, sistemas informáticos, nor-
ámbito profesional y es alguien que parados con otros colectivos somos malización de sistemas...
va a ser ecuánime, no es arbitrario, más pequeños. Lo que pasa es que el PILAR GONZÁLEZ DE FRUTOS.- Yo es
dice las cosas objetivamente. O sea, tema de la digitalización no es solamen- que creo que va ser imposible abstraer-
que vendemos objetividad, pero no te una cuestión de sistemas informáti- se del impacto que los cambios tecno-
lo contamos y el cliente no lo ve así. cos. Evidentemente, las aseguradoras lógicos van a tener en todas nuestras
Ve que viene alguien de la compañía a son grandes demandantes de servicios actividades. Como industria, nuestra
ver si le paga algo menos. frente a pequeños proveedores. materia prima son los datos y cuanta

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