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ENCUENTRO DE MIRENCHU VILLA, DIRECTORA GENERAL ADJUNTA
DE NEGOCIO ASEGURADOR DE MUTUA MADRILEÑA Y FERNANDO MUÑOZ,
PRESIDENTE DE APCAS

En muchos sentidos, Mutua Madrileña –Mutua, sin

apellidos, como la llaman todos los que trabajan en
ella– es una entidad diferente. Es la matriz del cuarto
mayor grupo asegurador español, rara avis en un
mercado liderado por grandes sociedades anónimas
y multinacionales; pero también es diferente para los
profesionales de la Pericia, por contar con un gran

equipo pericial integrado en su estructura cuando lo
habitual es la externalización de estos servicios.

MIRENCHU VILLA.- Mutua ha sabido cambiar conservando su
núcleo mutual y sus principios. Y una de las cosas buenísimas
que tiene esta organización es, precisamente, sus operaciones.
Nosotros hemos sabido ver las enormes ventajas de tener inter-
nalizado el conocimiento pericial, por lo que nos hemos preocu-
pado de proporcionar a todos los actores del Departamento de
Siniestros, y también a los peritos, las mejores herramientas
que les podíamos dar en cada momento.

El conocimiento que nos aportan es brutal. En Madrid son inter-
nos, y fuera, externos, gabinetes periciales que nos ofrecen un
gran servicio y que, prácticamente, es como si fueran parte de
nuestra organización.
Pero, independientemente de que sean internos o externos,
para Mutua un buen profesional de la Pericia tiene que ser
capaz de hacer una buena y, sobre todo, una justa peritación.
Aquí, y yo no soy nada demagoga, miramos mucho por el mu-
tualista. No nos gusta que se nos engañe. Por eso perseguimos
muchísimo el fraude, como cualquier compañía, pero somos
muy justos a la hora de peritar un coche. El perito no tiene un
mandato de ‘vamos a optimizar esto’. Lo que se le pide al perito
es que sea totalmente profesional para que la tasación sea justa
para la compañía y para el mutualista.
El mutualismo en Mutua lo vivimos de verdad y ese espíritu lo
hemos tenido que trasladar también a los gabinetes periciales
externos. Lo que intentamos es que siempre vaya a favor del
mutualista, buscando el máximo rigor.

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