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tribuna

condiciones de designar su propio De hecho, una de sus principales función psicológica muy importante
perito, de tal forma que el asegurado funciones debe ser precisamente la que los peritos de la compañía apren-
pueda gestionar su reclamación obje- de dar información veraz a su cliente, den pronto a apreciar, ya que la mera
tiva y profesionalmente. fuera de posturas extremas, para que existencia de un perito de asegurado,
Las expectativas de asegurado y no se aleje de la realidad, comprenda les ayuda a defender y justificar ante
asegurador no siempre coinciden y es la situación y se haga una idea aproxi- la aseguradora posiciones más neu-
normal que se produzcan situaciones mada de las posibilidades reales de trales y menos condicionadas por ins-
de conflicto. La propia Ley de Contra- indemnización desde el primer mo- trucciones de parte.
to de Seguro (art. 38) ya estableció en mento. La experiencia dice que, entre
1980 un sistema de peritación contra- Una intervención temprana del pe- profesionales, cuando la posición
dictoria que permite acercar posturas rito de asegurado, coordinada con la de los peritos de las partes es ra-
entre profesionales que hablan un del perito de la compañía, hará posi- zonable, trasparente y objetiva es
mismo idioma y evitar la judicialización ble que la estimación de la reserva del mucho más fácil acercar posturas y
de las discrepancias. Sin embargo, en siniestro sea adecuada, descartando evitar conflictos.
la práctica, para conseguir ese objetivo sorpresas futuras y evitando que las El mercado debería admitir de for-
lo deseable es que la intervención de compañías se vean obligadas a modi- ma natural y promover como una prác-
un perito de asegurado no comience ficar al alza las previsiones inicialmen- tica objetivamente positiva la genera-
cuando ya existe el desencuentro, sino te consideradas, lo que generalmente lización de la actuación del perito de
desde el momento mismo del sinies- resulta sumamente complicado y ge- seguros designado por el asegurado,
tro, precisamente con el ánimo de evi- nera dificultades adicionales. ya que refuerza una situación de ma-
tar que las posiciones de las partes se El trabajo del perito de asegurado yor concurrencia y competencia entre
alejen irremediablemente. facilita el del perito de la aseguradora, profesionales, facilita la liquidación
La actuación del perito de asegu- ordena y sistematiza la información, del siniestro y redunda en beneficio
rado no debe confundirse con una hace que llegue en tiempo y por los de la credibilidad del sistema asegura-
gestión parcial y alejada de las posi- canales apropiados y, como además dor permitiendo conseguir una mayor
bilidades que permita la póliza, que es el primer interesado en impulsar satisfacción del consumidor, lo que, a
cree falsas expectativas en el asegu- la liquidación del siniestro, agiliza su la larga, favorece tanto a asegurados
rado para el que presta sus servicios. solución. Todo ello sin olvidar una como a aseguradores.
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