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especial tecnología
de las reparaciones y reparadores;
nadie en la compañía está más pre-
parado para ello.
CÓMO AYUDA
LA TECNOLOGÍA
Ya existe una plataforma colabo-
rativa en la nube, como ‘GT motive
mitchell Workcenter’, que nos ayu-
da a todos y cada uno de nosotros a
cumplir con esta expectativa final de
satisfacción de cliente con la eficacia
adecuada para ser competitivos y en
las nuevas exigencias de nuestro rol.
Proporciona al taller los sistemas
de recepción de encargos, de presu-
puesto, de gestión documental, de Tenemos que recordar que un
comunicación con el resto de acto- ‘GT Motive Mitchell 36,3 % de los asegurados que sufren
res, de gestión empresarial, de medi- un siniestro han cambiado o piensan
da de eficacia, cuadros de mando y Workcenter’ nos en cambiar de compañía y el perito,
satisfacción final del cliente. como representante de la compañía
nos da a los peritos las herramien- ayuda a todos y cada en el taller, es clave, pero además
tas técnicas de peritación como la debe seguir velando por la optimiza-
novedosa versión online de ‘GT moti- uno de nosotros ción de los costes a la mejor práctica
ve Estimate’, de gestión de rutas, de a cumplir con la reparadora desde nuevas herramien-
movilidad, de valoración a distancia, tas de control global y unitario por
de información estadística y de satis- expectativa final siniestro.
facción, además de abrir una ventana La tecnología proporciona, asi-
para realizar la gestión de las redes y la de satisfacción de mismo, a las aseguradoras automa-
cualificación técnica de las reglas que cliente con la eficacia tismos que hace que al Call Center
deben supervisar cada presupuesto; en o la web de apertura, disponga del
definitiva, haciendo eficiente y riguro- adecuada conocimiento que haga que cada
so el proceso, haciéndonos completa- siniestro se tipifica y gestiona como
mente necesarios en el mismo. con el más experto de nuestros tra-
mitadores. Ayuda en el aumento de
direccionamiento y permite asegurar
siniestro a siniestro que los costes es-
tán correctamente controlados desde
reglas (con capacidad de ser confi-
gurada y regulada por el Perito). Por
supuesto nos da una medida certera
de la satisfacción de nuestro asegu-
rado la gestión de la reparación.
Al final, ganamos todos si gana
nuestro Cliente, y todos tenemos la
responsabilidad de apoyarnos para
obtener rentabilidad, solo los mejores
nos relacionaremos y compartiremos
esta evolución. nos obligará a cam-
bios en nuestra labor, en los procesos
y en la tecnología. no olvidemos que
nuestro cliente ha aprendido, conoce
más y sabe lo que quiere.
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