Page 22 - RC febrero 2020

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a primera hora de 08:00h a 10:00h. Así lo señalan el 20%. El Los datos indican que
resto de las franjas nos ofrecen porcentajes inferiores, siendo
especialmente bajos durante la hora de la comida de 14:00h estamos lejos todavía de la
a 16:00h y las últimas franjas del día de 20:00h a 24:00h. integración de sistemas que

Las redes sociales y mensajería instantánea no tienen una mejoraría sensiblemente
franja horaria destacada y se comportan igual que el correo la comunicación entre las
en las franjas menos propicias para la comunicación. partes intervinientes en la

En las herramientas de comunicación interactivas, teléfono resolución de un siniestro
y video conferencia el porcentaje de respuestas vinculadas
a la indiferencia de horario son más bajos, teléfono 25% y
videoconferencia 13%. El teléfono está activo en la jornada
laboral preferentemente en la mañana de 08:00h a 14:00h y aseguradoras y las herramientas de gestión de los
después de comer 16:00h a 18:00h y las franjas posteriores profesionales. Esta situación se repite también en la
desearían que no se hiciera uso de él. Las videoconferencias, comunicación de la gestión interna de los profesionales, que
que requieren una presencia más activa del profesional (son es sostenida principalmente en el correo electrónico y en el
como una cita/visita) no presentan una franja especialmente uso del móvil y sus aplicaciones. Esta dispersión digital no
destacada, pero si se aglutinan en 2 bloques horarios, facilita las comunicaciones y retrasa la gestión.
mañana de 10:00h a 14:00h y por la tarde 16:00h a 18:00h,
siendo inhábiles para esta actividad desde las 20:00h hasta En cuanto a los horarios preferidos para recibir información
las 24:00h. mediante las herramientas de comunicación actuales,
aquellas que no requieren participación directa (correo,
CONCLUSIONES FINALES redes sociales y mensajería instantánea), aunque la mayoría
opta por señalar que le es indiferente, sí hay que mencionar
La comunicación entre los profesionales de la pericia que la recepción del correo electrónico a la primera hora
aseguradora y sus clientes descansan principalmente en (08:00h a 10:00h horas) se mantiene como elección preferida
dos soportes: la herramienta de la compañía y el correo frente a otras franjas horarias.
electrónico. En el caso de la comunicación interna las
opciones preferentes son el correo electrónico y el teléfono, También debemos llamar la atención sobre cómo las
usando todas las posibilidades que ofrece esta herramienta respuestas de los profesionales destacan la necesaria
actualmente, voz y mensajería instantánea, sin olvidar el uso desconexión digital. Así, si bien las comunicaciones
del correo desde el móvil. interactivas (teléfono y videoconferencia) no tienen franjas
destacadas, en las franjas de la tarde, el teléfono les gustaría
Al ser actualmente el correo electrónico y las plataformas que estuviera en silencio a partir de las 18:00h mientras
de las compañías, los medios principales de comunicación que para la videoconferencia esa franja se amplía hasta
entre aseguradora y perito de seguros, se deduce que está las 20:00h. Quedan invalidadas en todos los casos las
todavía poco avanzada la accesibilidad e integración de franjas horarias de la comida de 14:00h a 16:00h y las que
las comunicaciones entre los sistemas de las entidades transcurren a última hora de la tarde 20:00h a 24:00h.

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