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encuentro con
FuERTE COMPETENCIA
FERNANDO MUÑOZ.- ¿Una agencia
de suscripción y un bróker es lo mismo?
JUAN ARSUAGA.- No. Tenemos
dos formas de distribución, una a
través de las agencias de suscripción,
que es la gestión más masa. En Espa
ña, por ejemplo, tenemos 20. Suscri
ben riesgos con unos límites relativa
mente pequeños y, en función de su
antigüedad y de la confianza que han
generado entre los Sindicatos, pueden
tener autoridad total para la solución
de siniestros. Hay algunas que cuan
do llega un siniestro de sus clientes lo
tramitan y dan el visto bueno, se paga
o no se paga, o pueden tener autori
zación parcial en la medida que esas
agencias todavía no tienen experien
cia suficiente. Luego, están los bró
keres, que son mediadores indepen
“Los riesgos emergentes, donde, al final, hay que ir a buscar el dientes y que colocan directamente
con los Sindicatos riesgos más com
cuerpo de especialistas en determina
para los que todavía no do tema. Hay grandes demandantes plejos. Es el mercado de suscripción.
hay seguros, nosotros ya de servicios, que ya no demandan un Lloyd’s cuida mucho la reputación
y la marca, porque gestionamos una
servicio masificado, sino que están
los estamos estudiando” vectorizando mucho las necesidades. marca que involucra a mucha gente.
Uno de los eventos que más nos co
Ahí es donde más nos queda por ha
(Juan Arsuaga) cer. Pero claro, en cuestiones de espe locó en nuestro sitio en los Estados
cialización, vosotros sois el máximo Unidos fue el terremoto de San Fran
paradigma, el trabajo a medida. cisco. Fue un siniestro gigantesco que
JUAN ARSUAGA.- Además un puso a Lloyd’s en el ‘top’ de las mar
jugando con la marca. Por ello, hay trabajo a medida en el que siempre cas americanas. Se solucionó de tal
unos procedimientos establecidos y, hay una labor muy importante, que forma y generó tanta confianza, que
en la Corporación, que somos los que es la del bróker, con un papel fun hoy en día nuestro principal mercado
prestamos servicios al mercado, hay damental en la contratación y en el es EE.UU., cuando estamos hablando
un head of claims. diseño de pólizas, pero también en el de que es una aseguradora británica.
FERNANDO MUÑOZ.- Es curioso, tratamiento de los siniestros, para lo Acuérdate, por ejemplo, del atentado
porque no es algo que, en el mundo bueno y para lo malo; si hace bien de las torres gemelas, o los huracanes
pericial español, sea muy conocido, su trabajo es muy probable que ese de 2005 (Vilma, Katrina), etc. Bueno,
pero, en el fondo, el modelo, en esen siniestro se resuelva de una forma sa pues ahí tuvimos que trabajar duro y
cia, es el mismo. El siniestro genera tisfactoria; si no, se puede complicar. si no funcionas bien en una de esas
estás fuera, sobre todo cuando te de
lista tiene una manera de gestionar Claro, como dices, Lloyd’s es un mer dicas a este tipo de riesgos y cuando
se determinada, pero cada vez hace cado conocido, pero a la vez desco hay tanta competencia.
falta más especialización, por eso la nocido e históricamente ha habido FERNANDO MUÑOZ.- Porque,
necesidad de prestar esos servicios a muchos brókeres que han utilizado ¿tenéis mucha competencia?
través de estructuras un poco más or nuestro mercado sin tener un claro JUAN ARSUAGA.- Sí, sin duda.
ganizadas. Al final, el profesional que conocimiento del funcionamiento y Además ahora en el mercado hay mu
está solo, o es un híper especialista en lo peor que puede pasar es un bróker cha capacidad. En España, por ejemplo,
algún asunto completamente necesa involucrado en un siniestro sin cono hasta hace cinco años, las capacidades
rio y muy específico o, si no lo es, ne cer muy bien cómo funciona el me que había para suscribir riesgos fuera
cesita estar en estructuras que gene canismo. Por eso tenemos un número de nuestro país eran limitadas. Ahora,
ran sinergias. Y este es el cambio en limitado de brókeres –ahora mismo las multinacionales españolas ya no se
el que estamos. En España tenemos 200– que cargan la información de tienen que ir fuera a comprar seguros,
un mercado demasiado atomizado los siniestros en el sistema. tienen las capacidades aquí. Por eso,
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