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tribuna

que se contrataron al principio de que es necesaria, llegando algu­ seguridad son los que realmente
forma aleatoria y sin ningún rigor na a calificarla de imprescindible, existen en el riesgo o si hay situa­
han quedado totalmente desfasa­ coincidiendo prácticamente todas ciones de posibles fraudes. Para
dos, pagando el asegurado en estos en que tiene que ser capaz de adap­ ello, la única figura que puede de­
casos una cantidad de prima infe­ tarse a las nuevas exigencias del tectarlas es el perito, si bien, no
rior a la que realmente debería de mercado y a las nuevas tecnologías puede hacerlo si interviene cuando
pagar. Dado que la póliza se ha ido para optimizar su intervención y se produce un siniestro.
renovando a lo largo de los años, dar el valor añadido que los nuevos Por tanto, para una correcta tra­
podría parecer que la aseguradora tiempos exigen. mitación de un siniestro es funda­
no se percata de estas irregularida­ Ahora bien, no siempre que se mental el concurso del tramitador,
des. O sí, como indicaré más ade­ produce un siniestro interviene del reparador y del perito, debién­
lante. el perito, por tanto ¿para qué sir­ dose reconocer que cada uno hace
¿Puede el tramitador percatar­ ve que esté adaptado a las nuevas una importante labor que resultaría
se de estas situaciones anómalas? exigencias del mercado? ¿Son vá­ incompleta si alguno de ellos no
¿Está capacitado técnicamente lidas las nuevas tecnologías cuando tiene presencia en la tramitación
para detectarlas el reparador en­
viado a atender el siniestro? O,
¿puede el corredor o el agente ha­
cer un seguimiento a todas y cada
una de las pólizas que tiene en car­ Es necesario reivindicar la figura del perito
tera? Definitivamente no, puesto profesional, ya que aporta un valor añadido que
que el tramitador desde la distancia
y a través de un teléfono no tiene no se puede desaprovechar
medios para hacer esa inspección;
el reparador tiene que atender la
intervención encomendada y no
puede entrar en más detalles de co­
berturas, capitales o agravaciones, no se utilizan? ¿Quién se beneficia del siniestro. Es decir, a la asegu­
y mucho menos, puede dedicar su de todos estos recursos? Además radora le faltarían datos que son
tiempo a analizar indicios de una de ello, si no interviene el perito necesarios para llevar un exhausti­
posible situación fraudulenta por­ ¿quién detecta una posible situa­ vo control del gasto y le faltaría in­
que, aparte de que piensa que no ción fraudulenta? ¿Quién pone de formación técnica para adaptar los
es su cometido, le están esperando manifiesto las irregularidades de la contratos al momento actual y evi­
en varios sitios más para atender póliza? ¿Quién representa a la com­ tar con ello la pérdida de clientes.
otros siniestros y tiene que centrar pañía ante el asegurado que necesi­ Es necesario, por tanto, reivindi­
su visita en lo que realmente le ta, además, ser informado del desa­ car la figura del perito profesional;
confiere; y, en el caso del corredor rrollo de “su” siniestro? cualificado técnicamente para el
o del agente, estos pueden contro­ Es evidente que la intervención desarrollo de su trabajo; con expe­
lar su cartera en lo que se refiere del perito tiene un coste para la riencia, con un currículo elabora­
a clientes integrales o de mayor compañía, pero el trabajo que de­ do a lo largo de muchos años de
envergadura y a la nada sencilla sarrolla no puede considerarse un actividad pero que sigue teniendo
tarea de seguir incrementándola, gasto sin más, a fondo perdido, el mismo entusiasmo que tenía al
pero sin personarse en el lugar del puesto que la aseguradora lo que principio; adaptado a las nuevas
riesgo no podrán saber si cada una necesita es estar perfectamente in­ necesidades del mercado, compa­
de sus pólizas se ajusta a la reali­ formada y conocer si son correctas ñías y asegurados; que, aparte de
dad actual. las condiciones de los contratos su labor de tasación, sabe ofre­
Atendiendo el tetraedro del si­ que tienen suscritos con sus asegu­ cer nuevos servicios encaminados
niestro que indicaba al principio, rados, si han variado las condicio­ a facilitar la labor de compañías
referidas las figuras del tramitador nes del asegurado o del riesgo, si y asegurados y que además está
y del reparador, solo queda anali­ hay garantías que ya no son nece­ abierto y preparado para nuevos
zar la figura del perito, figura sobre sarias o hay otras que el asegurado retos; y, en definitiva, que aporta
la cual las aseguradoras coinciden precisa y que no tiene contratadas, un valor añadido que no se puede
mayoritariamente en manifestar si los capitales o las medidas de desaprovechar.

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