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EL PERITO, UN
PROFESIONAL EN
La figura del perito ha cia de la revolución tecno-
sufrido una importante lógica: se agilizan las co-
transformación en Mutua TRANSFORMACIÓN municaciones y el acceso
Madrileña a lo largo de a información y se genera-
los años. Desde los oríge- liza el uso de ordenadores
nes de la compañía, estos CONTINUA y smartphones. Todo ello
profesionales han sido digitaliza al perito, desa-
una pieza clave en la ges- parece el papel, aparece
tión de la aseguradora. la fotografía digital enri-
Pero, sin duda, su labor queciendo valoraciones
se refuerza, particular- e informes periciales, al
mente, en el último tercio del siglo XX. Es tiempo que se reducen los tiempos de
a partir de entonces cuando se estrecha servicio. En definitiva, es el arranque de
la colaboración entre perito y asegurado- una nueva era en la que se optimiza la
ra, con la puesta en marcha, por ejemplo, labor pericial de forma significativa. La
de acciones orientadas a definir y desta- tecnología llega al taller cambiando la in-
car su labor técnica, con la introducción teracción con perito y aseguradora y nace
de la valoración por piezas (en principio, la tasación “de taller” para determinados
englobando daños por pieza, y, poste- siniestros en los que la aportación de va-
riormente, detallando operaciones en lor del perito es menor, pero siempre con
cada pieza). el soporte remoto de un profesional. Se
reduce el tiempo de respuesta y los des-
Otro hito importante surge con la ins- plazamientos y se optimiza el servicio al
pección, un control de calidad a peritos y cliente.
talleres y un apoyo adicional al perito en
el taller que todavía hoy, medio siglo des- En los primeros años del siglo actual
pués, sigue vigente. Y no podemos dejar se introduce una estructura dual en la
de mencionar la apuesta por la forma- red pericial: la red propia y la red exter-
ción y la figura del mentor para transmi- na, ambas muy diferentes entre sí, pero
tir conocimiento entre los profesionales igual de ejemplares y trascendentes para
que componen la red pericial (algo que Mutua. Con el desarrollo de la red propia,
se sigue haciendo), así como la creación Juan Hernández Bujarrabal surgen múltiples figuras, como los coor-
de una herramienta tecnológica de tasa- dinadores, los jefes de equipo… y con el
ción, en los años 80, desarrollada para crecimiento de la red, se crea el servicio
fortalecer al profesional, facilitarle su Gerente de Peritos de Mutua de soporte de hardware y software, se
desempeño y optimizar su labor técnica. Madrileña refuerza el control de calidad y soporte
Todas estas acciones reflejan una fuerte técnico, se introducen en una nueva he-
apuesta por el desarrollo profesional del rramienta de tasación propia todas las
perito, respetando su independencia, innovaciones tecnológicas y de comuni-
pero fortaleciendo la relación con la en- caciones existentes y, en definitiva, se
tidad aseguradora. refuerza estructura en torno al perito.
La transformación y mayor colaboración
Las mejoras han ayudado a estos perito-aseguradora ayudó a impulsar el A lo largo de este periodo, Mutua lle-
profesionales a gestionar su importan- servicio diferencial que, desde sus oríge- va a cabo una expansión geográfica, que
te carga de trabajo de forma totalmente nes, ha ofrecido la compañía. se desarrolla gradual y sostenidamente
eficaz y ágil, a contener el coste siniestral con mayor facilidad gracias a la labor
mejorando la competitividad y consoli- del perito y del inspector, al tiempo que
dando a Mutua Madrileña en las décadas SIGLO XXI: LA REVOLUCIÓN se consolidan aún más las alianzas con
siguientes como referencia en el ramo de TECNOLÓGICA nuestra red pericial externa (algunos
Autos en Madrid con una demanda de profesionales llevan más de media vida
clientes impactante: nadie olvida cómo En el siglo XXI, por su parte, el perito colaborando con nosotros) y se apuesta
la gente hacía cola para ser de la Mutua. es uno de los actores que más se benefi- por la buena sinergia entre los diferentes
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