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El presidente de APCAS participa en la Graduación

de la 24º Promoción del Máster en Dirección Aseguradora de ICEA

ernando Muñoz Echeverría pronunció la conferencia: “Pe- del consumidor de seguros”, aseveró. En este entorno, expli-
ricia de seguros moderna y atención al cliente”, en la que có, “la Pericia tradicional se ha integrado en la carrera, ace-
Fhizo un recorrido por la evolución de la profesión pericial lerando los procesos, simplificando los conceptos y sacrificando
desde los años 80 hasta nuestros días. mucho de lo que ya estaba en la esencia de su razón de ser:
Muñoz relató que en los 80 los peritos hacían su trabajo de la personalización de cada uno de los siniestros que se ges-
una manera “artesanal y muy enfocada al cliente”. “En estos años, tionaban”
la Pericia Aseguradora tiene un carácter marcadamente nota-
rial. Es el perito el que decide y determina las causas del siniestro,
las circunstancias que lo rodean, el importe de los daños y el lí- RETOS
quido a indemnizar”, comentó. Fernando Muñoz señaló también los retos que le esperan al
En los 90 llegó el cambio, producido, según el presidente de sector asegurador y a la profesión pericial en el futuro. En es-
APCAS, por dos fenómenos masivos, “la concentración de enti- te punto, declaró que cree que en los próximos años se produ-
dades aseguradoras y la irrupción de los primeros sistemas de cirá una segmentación de los sistemas de gestión de los sinies-
gestión altamente informatizados”. “Como resultado de estos dos tros, igual que está ocurriendo con la distribución de seguros y
factores surgen plataformas de gestión de reparaciones y una que esta segmentación, “no tendrá otro objetivo que el de sa-
más intensa relación de los asegurados con los agentes encar- tisfacer de forma diferenciada y muy detallada las necesidades
gados de la reparación del daño. Se abandona el objetivo de la de cada perfil de cliente”.
indemnización del siniestro para saltar al objetivo de la repa- Muñoz habló también sobre cómo debe evolucionar la pe-
ración del daño”, añadió Muñoz que dijo además, que en estos ritación en los próximos años para realizar su trabajo de una for-
años los peritos empiezan a quedar al margen, “son valorados ma más rápida, ordenada, rentable y eficiente. En este sentido,
y su carácter auditor sigue teniendo peso, pero la poderosa destacó el trabajo que está llevando a cabo la Asociación con
marea y el cambio de paradigma les desplaza del centro de ope- proyectos como XT50, el cada vez más activo centro de forma-
raciones”. ción CEAPS o el Sistema de Certificación Profesional de Peritos,
En los primeros años del siglo XXI, el precio, dijo el má- que se pondrá en marcha próximamente.
ximo responsable de APCAS, es el único factor de competen- El acto finalizó con la entrega de diplomas a los alumnos del
cia, “cuanto más aceleramos la carrera del precio más tene- Máster de ICEA y a los del Curso Superior de Dirección en Se-
mos que uniformar los servicios e intensificamos la respuesta guros de REALE.

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