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el perito en...

agiles, inmediatas y continuas. Los “El perito debe actuar con rapidez,
riesgos deben ser visitados con ca-
rácter prioritario y se deben reco- asesorar sobre la gestión de los
pilar todos los datos e información
que resulte posible para su poste- elementos dañados, transmitir
rior análisis y estudio.
Los asegurados deben recibir tranquilidad y confianza, y nunca olvidar
instrucciones precisas y directas el lado humano del desastre”
sobre la gestión de los elementos
dañados, labores de protección o
limpieza. El perito debe ser visto
como un agente cercano y accesi- Es este desconocimiento de las Conceptos tan básicos como la
ble que dé tranquilidad y confianza pólizas y los detalles de asegura- definición de capital, regla propor-
al asegurado. miento el que en la mayor parte cional o depreciación se antojan
de ocasiones provoca mermas no- imposibles de transmitir a perso-
LA PARTE HUMANA tables en las indemnizaciones. Si nas que llegan a derrumbarse al
En la inmensa mayoría de las oca- ya de por sí es destacable el bajo descubrir que tendrán que afrontar
mermas que afectarán de mane-
siones, en este tipo de interven- nivel de aseguramiento en ciertas ra notable a sus economías fami-
ciones nos enfrentamos a grandes ocasiones, no menos importante liares. Es en este punto en el que
magnitudes de daños, unidas a es la fuerte presencia de infrasegu- la formación técnica se hace a un
una necesidad de respuesta rápi- ros en las pólizas comunes de mul- lado para llenarnos de empatía y
da y eficaz, incrementándose este tirriesgo. paciencia, ya que la misma reac-
extremo aún más en los episodios Por establecer un ejemplo so- ción de derrumbarse puede ser la
que afectan a viviendas principales bre este nivel de infraseguro al contraria, y recibir una respuesta
o pymes de cuya actividad depen- que nos enfrentamos, en nuestra agresiva en la que nos responsabi-
de el sustento de los asegurados y última intervención en la DANA licen personalmente del resultado
sus familias. de la intervención pericial. Es esen-
que afectó a la costa occidental de
El afectado, de manera habi- Huelva el pasado septiembre, rea- cial mantener la calma, profesiona-
tual, tiende a generarse unas pre- lizamos un muestreo de los expe- lidad y la firmeza, y transmitir de
tensiones económicas que en una dientes gestionados, identificando manera clara e inequívoca nuestra
gran parte de las ocasiones no co- más de un 60% de pólizas con in- labor objetiva e imparcial.
rresponderán con la cobertura real fraseguro. El perito que se enfrente a una
de los daños. Considerar importes catástrofe natural debe actuar con
más altos de los reales, el valor El propio shock que genera en rapidez, identificando la tipolo-
sentimental de los enseres, la pro- los asegurados enfrentarse a la gía de los daños al que se enfren-
pia comparación con vecinos y, por pérdida parcial o total de sus bie- tará, debe conocer la zona afecta-
supuesto, el desconocimiento de nes y posesiones es además po- da, asesorar sobre la gestión de
las pólizas origina unas expectati- tenciado por la necesidad de trans- los elementos dañados, transmitir
vas que a menudo no pueden ser mitirle la merma aplicable en las tranquilidad y confianza, y nunca
satisfechas en la resolución de los indemnizaciones que correspon- olvidar el lado humano del desas-
expedientes. den. tre.

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